سياسة الإرجاع
آخر تحديث: 28/04/2026
مهلة الإرجاع
يُقبل الإرجاع خلال 14 يوماً من استلام المنتج. لاستيفاء شروط الإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وغير تالف، ومحفوظاً في عبوته الأصلية. يُرجى عدم كسر أي أختام قبل تقديم طلبك.
طرق الإرجاع
يمكنك إرجاع منتجك باستخدام أي من الطرق التالية:
- عبر البريد / استلام مجاني — نرتب استلاماً مجانياً من عنوانك، أو نوفر ملصق شحن إرجاع مجاني. لا تكلفة عليك.
- الإرجاع في المتجر — تفضل بزيارة متجرنا في ديرة على عنوان 509 مركز قرقاش، شارع الصبخة، ديرة، دبي. مفتوح الاثنين–السبت، 10 ص – 9 م. أحضر المنتج بعبوته الأصلية ورقم طلبك.
- نقطة إسقاط الطرود — أسقط الطرد في أي نقطة تسليم تابعة لشركة الشحن باستخدام ملصق الإرجاع المجاني الذي نوفره. لا حاجة لموعد مسبق.
اختر الخيار الأنسب لك — الثلاثة مجانية تماماً للعميل.
تكلفة شحن الإرجاع
الإرجاع مجاني تماماً للعميل. بعد الموافقة على طلب الإرجاع، نرتب استلاماً مجانياً من عنوانك أو نوفر ملصق شحن إرجاع مجاني. لن تُحاسَب على تكاليف شحن الإرجاع في أي مرحلة.
كيفية تقديم طلب الإرجاع
قدّم طلبك عبر بوابة العملاء: portal.alasil.ae
للمساعدة، تواصل معنا على return@alasil.ae
لا تُرسل المنتجات إلينا دون الحصول على موافقة مسبقة. لن تُقبل إلا طلبات الإرجاع المعتمدة.
المنتجات التالفة أو غير الصحيحة
إذا استلمت منتجاً معيباً أو تالفاً أو مغايراً لطلبك، تواصل معنا فوراً وسنعمل على حل المشكلة في أقرب وقت.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:
- البضائع القابلة للتلف (مثل الطعام والزهور والنباتات)
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة بناءً على الطلب
- منتجات العناية الشخصية والنظافة
- المواد الخطرة أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال
- بطاقات الهدايا
الاستبدال
لاستبدال منتج، قدّم أولاً طلب إرجاع للمنتج الأصلي. بعد الموافقة، أنشئ طلباً جديداً — أو يمكن لفريق الدعم لدينا معالجة طلب التغيير نيابةً عنك.
المبالغ المستردة
بعد استلام المنتج المُرجَع وفحصه، سنُبلغك بنتيجة الطلب. في حال الموافقة، سيُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. قد يستغرق البنك وقتاً إضافياً لمعالجة المعاملة.
إذا مضى أكثر من 15 يوم عمل على الموافقة ولم تستلم المبلغ المسترد بعد، تواصل معنا على return@alasil.ae.
